Chương 4

Từ Data đến Insight - Biến hoá

From Data to Insight - The Transformation

Câu hỏi của chương

Điều gì biến dữ liệu khách hàng thô thành insight có thể hành động?

Ý tưởng chính

Data là điều khách hàng nói. Observation là điều bạn nhận ra. Insight là TẠI SAO nó quan trọng, và nó thay đổi cách bạn hành động.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Customer Insights - Nghệ thuật thấu hiểu khách hàng

  1. 1.Assumption Audit - Ngừng đoán, bắt đầu hiểu
  2. 2.Jobs to be Done - Khách hàng thực sự "thuê" bạn để làm gì
  3. 3.Hành trình mua hàng - Điều gì xảy ra trước khi họ mua
  4. 4.Từ Data đến Insight - Biến hoá
  5. 5.Insight Lab - Luyện tập và Ứng dụng