Chương 3

Sổ tay xử lý

The Runbook

Câu hỏi của chương

Người trực có biết phải làm gì khi một lỗi quen thuộc xảy ra?

Ý tưởng chính

Lúc hai giờ sáng không ai nghĩ rõ; một danh sách viết sẵn nghĩ hộ.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Sự cố lúc hai giờ sáng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Sự cố lúc hai giờ sáng

  1. 1.Biết trước khách hàng
  2. 2.Mười phút đầu tiên
  3. 3.Sổ tay xử lý
  4. 4.Nhìn lại không đổ lỗi
  5. 5.Sự cố lặp lại