Chương 4

Nhìn lại không đổ lỗi

A Blameless Review

Câu hỏi của chương

Sau sự cố, nhóm tôi học được gì và sửa gì trong hệ?

Ý tưởng chính

Hỏi ai gây ra lỗi thì người ta giấu; hỏi vì sao hệ để lỗi lọt thì người ta kể.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Sự cố lúc hai giờ sáng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Sự cố lúc hai giờ sáng

  1. 1.Biết trước khách hàng
  2. 2.Mười phút đầu tiên
  3. 3.Sổ tay xử lý
  4. 4.Nhìn lại không đổ lỗi
  5. 5.Sự cố lặp lại