Unit 4
Lăng kính khách hàng
Câu hỏi cốt lõi
Làm thế nào để hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong thị trường?
Ý tưởng lớn
Khách hàng không mua sản phẩm, họ thuê nó làm một việc; nhìn qua lăng kính sản phẩm thì đối thủ là những thứ trông giống mình, còn nhìn qua công việc cần làm thì đối thủ thường là một cách hoàn toàn khác.
Unit này để làm gì
Unit này sẽ giúp người học hiểu rõ về các lăng kính khách hàng khác nhau và áp dụng chúng vào công việc để có cái nhìn toàn diện về thị trường
Học xong bạn làm được
- Tôi có thể phân biệt được giữa tư duy Job Thinking và Product Thinking trong việc hiểu về nhu cầu khách hàng
- Tôi có thể áp dụng tư duy Demographic Thinking để phân loại khách hàng theo đặc điểm bên ngoài
- Tôi có thể kết hợp các tư duy khác nhau để có cái nhìn toàn diện về thị trường
Tình huống mở đầu
Ran đang làm việc tại Honda Việt Nam, nơi bán ô tô và xe máy. Ran đang cố gắng cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng của công ty.
Tuy nhiên, do chỉ tập trung vào sản phẩm, Ran gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng và doanh số bắt đầu giảm.
Làm thế nào để hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Khung
- Job Thinking · Product Thinking · Demographic Thinking
- Khái niệm cốt lõi
- Tư duy Job · Tư duy sản phẩm · Tư duy nhân khẩu học
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này