Chương 4

Rút kinh nghiệm không đổ lỗi

Blameless Reviews

Câu hỏi của chương

Buổi rút kinh nghiệm của nhóm tôi hỏi ai làm sai hay hỏi điều gì cho phép sai?

Ý tưởng chính

Tìm người có lỗi làm lần sau người ta giấu lỗi; tìm kẽ hở trong hệ thống thì lần sau lỗi được báo sớm.

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Giá của một lỗi đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Giá của một lỗi

  1. 1.Khi sản phẩm hỏng
  2. 2.Mức nghiêm trọng
  3. 3.Xếp hạng danh sách lỗi
  4. 4.Rút kinh nghiệm không đổ lỗi
  5. 5.Chất lượng như một lựa chọn